Amazonでの商品販売において、顧客の注意を引き、購買意欲を高めるためには、魅力的で情報量の豊富なカタログが不可欠です。アメリカのAmazonへ出品しているセラーの多くは、新商品を登録した後すぐにモニター調査を行うセラーが多いと言われており、PickfuやProductpinionといったモニター調査/アンケート調査のサービスも多く存在しています。また、ドイツやイギリスでも同様のことが言われており、国内だけではなく越境ECも含め、世界的にカタログの改善や商品改良にモニター調査が欠かせなくなってきています。本記事では、その重要性と、Picaro.AIが提供できる具体的な改善方法について探ってみます。
カタログ改善のポイント
カタログを改善するためには、以下のポイントが重要です。
キーワードの適切な使用:
美容液やイヤホンなどのカテゴリに応じた適切なキーワードの使用が重要です。「適切な」と記載したのは、ここは多くのキーワードをカタログの中に配置すれば良いというのではなく、適切なキーワードを、適切な数配置することが大事という点を考慮に入れています。これにより、顧客が検索した際に関連する商品が表示され、購買意欲が高まります。例えば、「ヒアルロン酸配合の美容液」の場合であれば、「ヒアルロン酸配合 美容液」といったキーワードが適切にカタログ内で使用されることで、検索されやすくなります。
関連情報の提供:
カタログには、商品に関連する情報を充実させることが必要です。例えば、成分や効果、使用方法などの詳細な説明を提供することで、顧客がより理解しやすくなります。また、専門的な用語をできるだけ避け、一般の顧客でも理解しやすいように配慮することも重要です。
また、カタログにはユーザーがどのようなことを知りたいと思っているのかを適切に把握し、それを掲載する必要があります。頻繁に怒ってしまうミスとしては、カタログ内でユーザーが知りたい情報を伝えているのではなく、メーカーが言いたいことを書いているというケースです。自分が言いたいことではなく、ユーザーが知りたいことは何なのかはを知るために、モニター調査、アンケート、サンプル調査などが行われることが非常に多いです。
視覚的要素の追加:
画像や動画を活用することで、製品の外観や特徴をより生き生きと伝えることが重要です。顧客はビジュアル情報によって商品に興味を持ち、購買意欲が高まります。例えば、美容液の場合は製品のテクスチャーや効果をビジュアルで確認することができる画像を追加し、イヤホンの場合は製品の装着感や音質を動画で紹介することが有効だったりします。
顧客との関係性構築:
口コミやレビューを掲載することで、顧客との信頼関係を築くことができます。顧客は実際の体験や意見に基づいて商品を選択し、購買意欲が高まります。特に、実際の効果や使い心地に関するリアルなレビューは、顧客の信頼度を高めるのに役立ちます。
モニター調査の重要性
モニター調査を通じて、顧客のニーズや市場動向を把握し、カタログや商品を改善することができます。
顧客ニーズの把握:
アンケートやフィードバックを通じて顧客の要望や好みを把握し、カタログに反映させることで、顧客満足度を向上させることができます。例えば、美容液の効果に関するアンケートを実施し、顧客が求める詳細な情報を把握することができます。
競合分析:
競合他社のカタログを分析し、自社のカタログ改善の方向性を見出すことができます。市場競争力を強化するための重要な手段です。特に、競合他社のカタログで提供されている情報や顧客の反応を分析し、自社のカタログに反映させることが有益です。
顧客フィードバックの活用:
レビューや口コミを収集し、それをカタログの改善に活用することで、顧客満足度を向上させることができます。顧客の声を直接反映させることで、カタログの改善による効果を顧客に伝えることが重要です。
効果の測定:
カタログの改善によって顧客の行動変化がどのように影響を受けるかをモニターし、改善の効果を定量的に測定することができます。特に、改善前後の顧客行動の変化をbefore/afterで比較分析し、改善の成果を客観的に評価することが重要です。
Picaro.AIのモニター調査の重要性
Picaro.AIが提供するモニター調査サービスを活用することで、カタログの改善や商品の改善へのヒントを取得し、改良を加えることでCVRの上昇が可能です。Picaro.AIのモニター調査では、アンケート項目を駆使することで、顧客のニーズや市場動向を正確に把握し、それに基づいてカタログや商品の改善点を可視化することができます。
また、モニターからのカスタマーレビューをいただける可能性も高く、カタログがリッチになり、購入者の購入意欲を高めることができます。
さらに、Picaro.AIでデータをモニタリングすることで、改善されたカタログや商品の効果、CVRの上昇や顧客の行動変化を、Dailyで評価することができます。
結論
Picaro.AIのモニター調査サービスを活用してカタログの改善や商品の改善を行うことで、Amazonでの商品販売における顧客満足度や売上の向上が期待できます。顧客のニーズや市場動向を正確に把握し、それに基づいた改善策を実施することが、成功への鍵となります。
