Amazonは、全世界で3億以上のアクティブユーザーを有し、2023年度の総売上高は約4,700億ドルを超える巨大なオンラインマーケットプレイスです。近年、越境ECが急速に普及する中で、各国のセラーは自社の強みや市場環境に合わせた戦略を採用しています。本記事では、これまで国内市場に特化してきた日本のセラー、初動からグローバル展開を狙うアメリカのセラー、そして初期段階から越境ECを通じ海外市場に果敢に挑戦する中華系セラーの特徴に加え、若年層の英語会話力の課題や、中国メーカーのAmazonアメリカ進出率について、具体的な数字とともに詳しく解説します。
1. 日本のセラー：国内市場での実績と越境ECへの転換に向けた課題
国内市場での実績と強み
日本のEC市場は、2022年時点で約19兆円規模と非常に大きく、その中でAmazon Japanは20～25%の市場シェアを占めています。国内向けに展開される商品は、精密な品質管理や細部にわたるデザインへのこだわりが評価され、顧客満足度は90%以上という高水準を維持しています。また、テレビ、雑誌、国内SNSなどを通じた広告戦略が奏功しており、国内消費者の約70%がテレビCMから、約60%がSNS経由で新商品の情報を得ているという調査結果があります。これらの実績は、日本企業が長年にわたり築き上げてきた信頼と品質の証であり、越境ECにおいても一定のブランド力を発揮する可能性を秘めています。
アマゾン越境ECへの転換の課題
しかし、日本のセラーが越境EC市場に進出する際には、いくつかの大きな課題が存在します。国内向けに最適化された商品設計は、国内市場では高い評価を受けていますが、海外市場で同じ戦略が通用するとは限りません。例えば、国内市場では90%以上の顧客満足度を誇る商品も、海外で販売した場合、言語や文化、使用環境の違いから70～80%に低下するケースが確認されています。さらに、従来のプロモーション手法もテレビや雑誌、国内SNSが中心となっているため、越境ECとして海外に展開する場合は、グローバル向けの広告や現地メディアとの連携など、プロモーション戦略を大幅に見直す必要があります。
英語会話力の課題
また、日本の若年層における英語会話力の不足は、越境EC進出において大きな障壁となっています。一般的に、18～29歳の日本の若者のTOEIC平均スコアは400～450点程度とされ、筆記やリーディングのスキルは一定水準にあるものの、実際の英語での会話力には課題があります。現地パートナーとの会議や海外向けのマーケティング会議、緊急時のコミュニケーションにおいて、英語でのディスカッションがスムーズに行われないことがしばしば問題視されています。実際、海外向け情報発信部門で英語ネイティブレベルのスタッフの割合は全体の20%以下という調査結果もあり、こうした点が越境EC市場での競争力に影響を与えています。
Amazonアメリカへの進出状況
さらに、日本のセラーが越境EC戦略の一環としてAmazonアメリカに出店している割合は、全体の出品数のうちわずか2～3%程度に留まっています。これは、国内市場での成功モデルがある一方で、海外展開に際しては言語や文化、マーケティング手法の違いが大きな壁となっていることを示唆しています。こうした現状から、日本のセラーは今後、越境EC市場での競争力を高めるため、海外向けの商品再設計やプロモーション手法の刷新、そして英語コミュニケーション力の向上が急務となります。
2. アメリカのセラー：初動からグローバル市場を見据えた越境EC戦略
国際共通のブランド展開
アメリカのセラーは、最初からグローバル市場を意識した戦略を採用しています。英語を共通言語として、国内外問わず統一感のある商品説明やブランドストーリーを展開しており、これによりカナダ（人口約3,800万人）やイギリス（約6,700万人）などの英語圏全体のユーザーからの信頼を獲得しています。実際、これらのユーザーはアマゾンアメリカのサイトを月間平均3～4回訪問し、効率的な越境ECの運営により、一回あたりの平均注文額は80～120ドルに達する傾向があります。こうした統一されたブランドメッセージが、グローバルな消費者の購買行動に大きく寄与していると言えるでしょう。
効率的な物流とサービス体制
また、アメリカのセラーはAmazon FBA（Fulfillment by Amazon）をフル活用しており、在庫管理から配送、カスタマーサポートまで一貫して効率化されています。米国内では約1億5,000万人の利用者が存在し、FBAを利用することで配送日数は平均2～3日以内に抑えられ、迅速なサービス提供が可能となっています。これにより、ユーザー満足度は90%以上に維持され、越境EC市場におけるリピート購入や口コミでの評価向上に大きな影響を与えています。アメリカのセラーは、こうした体制を背景に、初動からグローバル市場に向けた積極的な戦略を展開しています。
3. 中華系セラー：初期段階から越境ECで海外市場に果敢に挑戦
海外向けの商品設計と進出状況
中華系セラーは、越境ECの分野において特に積極的な戦略を展開しています。AliExpressやDHgateを通じて、月間1,000万点以上の商品を世界各国に出品しているとされ、さらにAmazon各国版への出品も急速に拡大中です。近年、年間出品数が約20%増加しているとの調査結果もあり、Amazonアメリカにおける出品数は全体の70%以上を中華系セラーが占めるとされています。
中国メーカーの進出割合
越境EC市場におけるグローバル展開の一環として、中国メーカーは非常に積極的です。最新の調査によると、中国メーカーの中でAmazonアメリカにセラーとして出店している割合は、50%以上に達しているケースも見られます。これは、グローバル市場での競争を見据えた取り組みとして、海外向けの製品設計や多言語対応、現地物流の最適化が功を奏している結果といえます。
マーケティングと物流の工夫
中華系セラーは、製品パッケージや説明書の多言語対応に非常に力を入れており、英語、フランス語、スペイン語など10以上の言語で情報提供を行っています。これにより、返品率は5%未満に抑えられ、顧客満足度の向上に寄与しています。また、現地物流パートナーとの連携を強化することで、配送日数は平均3～5日以内に完了。特に欧米向けでは、全体の60%以上の注文が4日以内に届くというデータもあり、効率的な越境EC運営が実現されています。さらに、中国の若年層はTOEIC平均スコアが600点前後に達するケースが多く、デジタルネイティブとして海外の英語コンテンツにも抵抗なくアクセスできるため、社内のコミュニケーションや現地パートナーとの調整がスムーズに進んでいます。
4. 英語圏ユーザーの購買行動と越境ECへの影響
英語圏市場の具体的数値と特徴
英語圏市場、特にカナダやイギリスのユーザーは、越境ECの一環としてアマゾンアメリカのサイトを積極的に利用しています。調査によれば、これらのユーザーは月間平均3～4回サイトを訪問し、1回あたりの平均注文額は80～120ドルに達しています。迅速な配送（平均2～3日以内）と、統一された英語コンテンツが大きく評価され、ユーザー満足度は90%以上に維持されています。こうした環境が、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得に寄与し、越境EC市場全体の成長を後押ししていることがわかります。
文化と言語の違いの影響
一方、日本の消費者は、国内向けに最適化されたコンテンツやサポートに慣れているため、越境ECサイトを利用する際に言語や文化の違いが壁となる場合があります。実際、国内市場では非常に高い顧客満足度（90%以上）を誇るものの、越境ECとして海外市場に展開する場合は、その満足度が70～80%に低下することが指摘されています。英語圏のユーザーは共通言語を通じたシームレスな購買体験を享受しているため、アメリカおよび中華系セラーの越境EC戦略が特に効果を発揮していると考えられます。
5. まとめ
具体的な数字で見ると、
- アメリカのセラーは、約1億5,000万人の利用者を背景に、月間平均3～4回のサイト訪問、平均配送日数2～3日という効率的な運営体制を築いています。これにより、英語圏全体で強固なブランド基盤が形成され、越境EC市場での存在感を高めています。
- 中華系セラーは、Amazonアメリカの出品数の70%以上を占め、返品率5%未満、配送日数は平均3～5日以内という成果を上げています。また、中国メーカーの進出率は、越境ECを活用したグローバル戦略の一環として、50%以上に達しているとされ、非常に高い割合で海外市場に進出しています。
- 日本のセラーは、国内市場での実績（約19兆円規模、顧客満足度90%以上）を持ちながらも、越境EC市場への進出においては出品数が全体の2～3%に留まっています。特に、若年層の英語会話力（TOEIC平均400～450点程度で、実務会話力に課題）が、海外向けコンテンツ作成や現地コミュニケーションにおいて大きなハードルとなっており、これを克服するための対策が急務となっています。
各セラーが自社の強みと課題を具体的な数字で把握し、ターゲット市場のユーザー行動や文化的背景、さらに社内の英語コミュニケーション力の向上に取り組むことで、今後のグローバル競争力の強化が期待されます。特に、越境ECを通じた海外市場への展開においては、日本のセラーも国内で培った実績を土台に、海外向けの戦略の再構築とグローバル人材の育成を着実に進める必要があります。
